湖南长河机械有限公司产品质量和售后服务及操作人员培训承诺书

　　1、保证有我公司产品国内区域必有我公司的售后服务办事处，售后服务办事处最多跨越2个省份（港澳地区与广东片区共售后服务点）；国外地区售后服务工作由我公司在当地的售后服务办事处提供。我公司有专门的售后服务工程师24小时在各地售后服务办事处待命，随时准备为客户提供服务。

　　2、我公司总部售后服务中心值班电话正常服务时间为每天的8：00-21：00  ，其它时间段可直接与我当地售后服务人员联系。

　　3、我公司总部售后服务中心每2-3个月安排售后服务工程师对所有销售的产品进行定期维护保养和使用指导。

　　4、我售后服务工程师自接到售后服务任务至到达要求售后服务地点的反应时间正常情况下不超过6-12小时。

　　5、售后服务备件提供承诺：

　　办事处储备常用易损件，包括常用油泵、阀、密封件；

　　办事处有库存备件的应随售后工程师一同到位要求售后服务地点；

　　办事处没有但公司总部或供应商有库存的急件：能空运的必须空运，不能空运的客运（汽车或火车），不能客运的专线货运，特急大件专车运送；

　　国外或港澳地区，办事处没有的售后备件提供因受受出境手续和运输条件影响，不能承诺具体时限，但承诺以按加急售后备件处理。

　　6、重要部件提供1年半的质保期服务，一般零部件提供1年质保期服务，易损件提供半年的质保期服务。在用户按使用说明书要求使用和履行买卖合同约定义务条件下，质保期内零部件出现问题或故障，公司免费维修，维修不好的零部件，对于国内用户，全免费更换；对于国外和港澳用户，损坏旧配件归用户所有，新配件由用户承担一半成本费用。